nl
en
de
es
sv
Registreren

PVO International levert uitsluitend nieuwe en originele producten. Onze producten zijn van de hoogste kwaliteit en zijn gemaakt om lang mee te gaan. Heeft u onverhoopt toch een product dat buiten uw schuld defect is gegaan? Dan zullen wij deze conform garantiebepalingen voor u vervangen.

Wij staan in voor de garantie en conformiteit, zoals de wet deze biedt. In ieder geval geldt de fabrieksgarantie van elk product. Voor de fabrieksgarantie verwijzen wij u graag naar de voorwaarden van onze fabrikanten. Uiteraard helpen wij u graag om dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen. U heeft recht op vervanging of reparatie wanneer het product buiten uw schuld defect is geraakt.

Trina Solar

Als een door PVO International geleverd zonnepaneel niet naar behoren werkt, dan vragen wij u om te mailen naar: service@pvo-int.com.

Zorg ervoor dat u een duidelijke omschrijving geeft van uw klacht/probleem en stuur indien mogelijk zoveel mogelijk foto’s mee.

Wij zullen uw RMA-aanvraag zo spoedig mogelijk in behandeling nemen en over de verdere procedure op de hoogte brengen.

U kunt ook direct contact opnemen met de Customer Service van Trina Solar. Hier kunt u kapotte modules en/of kapotte onderdelen melden door het claimformulier in te vullen.

Logo Trina Solar

Jinko Solar

Als een door PVO International geleverd zonnepaneel van Jinko Solar niet naar behoren werkt, dan vragen wij u om het Garantieformulier Jinko in te vullen op de website van Jinko Solar. Zorg ervoor dat u een duidelijke omschrijving geeft van uw klacht/probleem en stuur zoveel mogelijk foto’s mee.

Uw RMA-aanvraag wordt zo spoedig mogelijk in behandeling genomen en u wordt over de verdere procedure op de hoogte gebracht. Voor overige vragen kunt u terecht bij de customer service van Jinko: cs.eu@jinkosolar.com.

Download hier het Customer Claim Sheet van Jinko. Vul alle gegevens in voor uw klacht/defect en stuur het ingevulde formulier naar cs@jinkosolar.com.

 

JinkoSolar – Global Limited Warranty

Logo Jinko Solar

First Solar

Als een door PVO International geleverd zonnepaneel niet naar behoren werkt, neem dan contact op met ons service team. Zorg ervoor dat u een duidelijke omschrijving geeft van uw klacht/probleem, dan vragen wij u om te mailen naar: service@pvo-int.com. Indien mogelijk ontvangen wij graag foto’s en zoveel mogelijk informatie.

Wij zullen uw RMA-aanvraag zo spoedig mogelijk in behandeling nemen en u over de verdere procedure op de hoogte brengen.

Logo First Solar

Enphase

Voor de garantie van Enphase producten verzoeken wij u direct contact op te nemen met onze leverancier Enphase. De Europese garanties hebben betrekking op producten die geïnstalleerd zijn in België, Frankrijk, Duitsland, Italië, Luxemburg, Nederland en Zwitserland. Mocht uw verzoek er niet tussen staan, neem dan contact op met het Enphase Support team.

Enphase support:
Telefoon: +31 (0) 20 2410598

 

Serviceformulier

Troubleshooting Guide (NL)

Enphase RMA Procedure

Enphase Europese Garantievoorwaarden (NL)

Enphase AC Battery Limited Garantievoorwaarden (EN)

Logo Enphase

Growatt

Mochten er problemen zijn met een product van Growatt, neem dan contact op met het service team van Growatt. Meld de opgetreden fout of storing door het Garantie Claim formulier volledig in te vullen en verstuur deze naar: Ray@growatt.com.

Vanaf 1 maart 2020 is de installeurscode nodig bij het registreren van een nieuwe Shine Server / ShinePhone-account. U vindt de installateurscode in uw OSS account. Het OSS account kunt u aanmaken via https://oss.growatt.com/login?lang=en of bel +31(0)85 040 9967 voor hulp.
Download hier de korte uitleg rondom het registreren.

 

Handleiding voor Error 111 – Growatt

Handleiding Clear the Country Code Selection – Growatt

Handleiding problemen oplossen Growatt

Growatt Warranty Claim FormNL

Logo Growatt

Huawei

Mochten er problemen zijn met een product van Huawei, neem indien u het product heeft gekocht bij PVO International contact op met ons service team. Meld de opgetreden fout of storing door een mail te sturen naar: service@pvo-int.com.

Indien mogelijk ontvangen wij graag foto’s en zoveel mogelijk informatie van het defecte product. PVO International zal gezamenlijk met Huawei bepalen wat de vervolgstappen zullen zijn.

 

Hoe data te exporteren van display van de 3-fase omvormers (EN)

Handleiding Smartlogger/NetEco

Huawei Garantie Formulier

Huawei Warranties

SMA

SMA heeft een eigen standaard voorwaarden en procedure om artikelen te laten repareren, te retourneren, of om te ruilen. Onderstaand vindt u meer informatie over de procedure en de garantievoorwaarden van SMA. Mocht u nog vragen hebben, neem dan contact op met het Online SMA Service Center:

Telefoon: +32 (0) 15 286730
Email: service@SMA-Benelux.com

 

SMA Online Service Center

SMA Garantieprocedure

Logo SMA

SolarEdge

Via onderstaand formulier kunt u het RMA proces in gang zetten van SolarEdge. Zij zullen uw aanvraag in behandeling nemen en deze beoordelen.

Mocht u een storing willen melden of heeft u overige support vragen, dan kunt u terecht bij het SolarEdge Support Center:

Telefoon: +31 (0) 800-7105
Email: support@solaredge.nl

 

SolarEdge Probleemoplossing Handleiding

SolarEdge RMA formulier

Logo SolarEdge

Sungrow

Mochten er problemen zijn met een product van Sungrow, neem dan contact op met het service team van Sungrow. Meldt uw storing of overige support vragen via het ticketsysteem van Sungrow of neem contact met ze op via de telefoon of per mail.

Ticket support: https://support.sungrow.co/portal/en/signin

Telefoon (NL-talig): +31 (0) 85 30 18 234

Email: service@sungrow-emea.com

Logo Sungrow

Ecotap

Mochten er problemen zijn met een product van Ecotap, neem dan contact op met het service team van Ecotap via de telefoon of per mail. De helpdesk is voor uw gemak 24/7 bereikbaar.

Telefoon: +31 (0) 411 74 50 20

Email: helpdesk@ecotap.nl 

Logo Ecotap

Defecte artikelen terugsturen

Na ontvangst goedkeuring van de RMA-aanvraag mag het defecte product geretourneerd worden naar ons magazijn te Rosmalen. Zorg voor een degelijk verpakt product waar alle formulieren1  bijgevoegd zijn. Onder degelijk verpakken verstaan wij dat het product (ondanks deze misschien defect is) goed wordt verpakt, zodat het product enigszins beschermd is tegen vallen, stoten en indeuken.

Producten die retour komen en niet degelijk zijn verpakt en daardoor onnodige schade hebben opgelopen, worden niet in behandeling genomen.

Stuur vervolgens het pakket voldoende gefrankeerd op naar het in de goedkeuringsmail vermelde adres.

Na ontvangst van het pakket, zullen wij uw retourzending zo spoedig mogelijk beoordelen en behandelen. Wij houden u per e-mail op de hoogte omtrent de voortgang / afhandeling. Bij vragen kunt u altijd contact opnemen met de klantenservice.

* Als uw klacht niet wordt geconstateerd en er is sprake van het onrechtmatig claimen van garantie dan heeft PVO International het recht om €29,95 onderzoekskosten in rekening te brengen of de eventuele onderzoekskosten van de fabrikant door te berekenen.

 

1 Stuur uw RMA-formulier en een kopie van uw (aankoop-)factuur mee.